Politique du magasin

Garanties : 

Conformément à la loi, Délicathe Savonnerie assume les garanties suivantes : de conformité et relative aux  vices cachés des produits. Délicathe Savonnerie rembourse l’acheteur ou échange les produits  apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée.

 

La demande de  remboursement devra être faite par écrit à l’adresse suivante: Délicathe 2 rue Joseph Wetzell 97419 La Possession. 

 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, nous vous invitons à la refuser et à porter des réserves expresses sur le bon de livraison. Toute réclamation au sujet de la qualité, de la quantité des marchandises reçues, ou erreur de livraison devra être formulée par e-mail à contactdelicathe@gmail.com dans un délai de 5 jours suivant la réception de la commande avec vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, Adresse postale, e-mail) et le N° de commande.

 

En cas de nécessité de retour de marchandise, Délicathe savonnerie vous donnera les détails de retour (aucun frais à la charge du client)..

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En cas de retour de marchandise, le remboursement total ou partiel interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise. Le cas échéant, le remboursement total ou partiel interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation complète avec les éléments cités (coordonnées complètes et N° de commande).
 

En cas de manquement de Délicathe Savonnerie à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus dans les conditions générales de vente (article 9 - Délai) ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Délicathe savonnerie d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

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Le contrat est considéré comme résolu à la réception par Délicathe Savonnerie de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que Délicathe Savonnerie ne se soit exécutée entre-temps.

Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-2, Délicathe Savonnerie rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque Délicathe Savonnerie refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus dans les conditions générales de vente (article 7 - Délai de Livraison) ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.
 

Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par Délicathe Savonnerie, prend physiquement possession de ces biens.

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Délai de traitement de votre commande : 

Vos commandes sont traitées et emballées avec soin dans les plus brefs délais par Catherine.
Les colis sont préparés dès réception du règlement si les produits sont en stock, sous 10 ou 30 jours en cas de rupture (indiqué sur la fiche produit correspondante), le paiement par carte bleue ou Paypal vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

Les délais de livraison sont ceux de La Poste en lettre avec suivi ou Colissimo.

Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de notre magasin. L'acheteur accepte en conséquence d'en accepter tous les risques, notamment ceux afférents au transport, hormis l'hypothèse du transport assuré par le vendeur ou par l'un de ses mandataires. Il incombe à l'acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d'usage avant de prendre livraison.

 

En l'absence d'instructions de la part de l'acheteur relatives à l'expédition, le vendeur se réserve le droit de faire acheminer au mieux la marchandise, sans qu'il puisse encourir de ce fait une quelconque responsabilité. En cas d'impossibilité d'acheminer la marchandise commandée à l'intérieur du domicile de l'acheteur pour cause d'inadéquation des moyens d'accès aux dits locaux ou pour cause l'exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s'il en été expressément informé lors de la commande.

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Prix : 

Les prix des produits vendus au travers du site internet sont indiqués en Euros toutes taxes comprises et  précisément déterminés sur les pages descriptives des Produits. Ils sont également indiqués en  Euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles) sur la page de commande des  produits, et hors frais spécifiques d’expédition.

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Pour tous les produits expédiés hors Réunion,des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles  d’être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du Vendeur. Ils seront à la charge de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux  autorités compétentes, etc.). Délicathe Savonnerie invite à ce titre l’acheteur à se renseigner sur ces  aspects auprès des autorités locales correspondantes.

 

Délicathe Savonnerie se réserve la possibilité de  modifier ses prix à tout moment pour l’avenir. 

Délicathe Savonnerie se réserve la  possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande.  

Délicathe Savonnerie s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de Produits disponibles uniquement.

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Les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle. Nos savons étant fabriqués artisanalement, il existe une variabilité visuelle et de forme.

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Clause de réserve de propriété  

Les produits demeurent la propriété de la Société jusqu’au complet paiement du prix. 

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Responsabilité : 

Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables sur le territoire français. Par ailleurs, des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le site www.delicathe.com, Délicathe Savonnerie dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales ou règlementaires en vigueur.

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Informations nominatives : 

Délicathe Savonnerie s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant.

 

Le respect de la protection des données à caractère personnel constitue une valeur éthique de Délicathe Savonnerie conformément à sa politique de protection des données personnelles.Toutes les précautions nécessaires sont prises pour s’assurer que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et en conformité avec la réglementation. Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ce site internet. 

 

Conditions de retour : 

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contactdelicathe@gmail.com avec vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, Adresse postale, e-mail) et le N° de commande en expliquant le problème et le détail des produits concernés (Nom du produit, N° de lot).

Suite à la réception de votre réclamation, Délicathe savonnerie jugera de la nécessité ou non de récupérer la marchandise. En cas de nécessité de retour de marchandise, il vous sera donneé les détails de retour (aucun frais à la charge du client).

 Le cas échéant le remboursement total ou partiel interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation complète avec les éléments cités (coordonnées complètes, N° de commande, Nom du produit, N° de lot).

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Produits : 

Les caractéristiques essentielles des produits et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l’acheteur sur le site internet de même, le cas échéant, que le  mode d’utilisation du produit et sa composition. Conformément à l’article L112-1 du Code la consommation, le  consommateur est informé, par voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié, des prix et des conditions particulières de la vente avant toute conclusion du contrat de vente. Dans tous les cas, le montant total dû par l’Acheteur est indiqué sur la page de confirmation de la commande. Le prix de vente du produit est celui en vigueur indiqué au jour de la commande, celui-ci ne comportant pas les frais de ports facturés en supplément. Ces éventuels frais sont indiqués lors du process de vente, et  en tout état de cause au moment de la confirmation de la commande.

 

Le Vendeur se réserve la  possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande.  

Lorsque les produits ne sont pas disponibles immédiatement, une information claire est donnée sur la page de présentation du produit quant aux dates de livraison des produits. Le client atteste avoir reçu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de  paiement, de livraison et d’exécution du contrat, ainsi qu’une information détaillée relative à  l’identité du vendeur, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités  dans le contexte de la présente vente. Délicathe Savonnerie s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de Produits disponibles uniquement.

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Les informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Les parties  conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur  contractuelle. La durée de validité de l’offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur le  site internet de la Société. Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l’adresse email communiquée).  

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Réclamations et médiation :

Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société par e-mail, téléphone ou courrier postal.  

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Conformément aux dispositions des art. L. 611-1 à L. 616-3 du Code de la consommation, le  consommateur est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les  conditions prévues par le titre Ier du livre VI du code de la consommation. 

 

En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client du Vendeur, ou en  l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend à  un médiateur qui tentera en toute indépendance de rapprocher les parties en vue d’obtenir  une solution amiable.  

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Programme Fidélité : 

Pour chaque commande, le client obtient par tranche de 10€ une récompense de 0,50€. Ce crédit peut être transformé en bon de réduction pour sa prochaine commande uniquement sur le site e-commerce www.délicathe.com sous réserve de la validité des récompenses. Ces récompenses ont une durée de validité de 6 mois. Au-delà de 6 mois, elles s'annulent automatiquement.

 

Droits de propriété intellectuelle  :

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement  toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive de Délicathe Savonnerie. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens  pour quelque motif que ce soit est strictement interdite. 

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Force majeure : 

L’exécution des obligations du vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de  survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le vendeur  avisera le client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.