LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison
Délicate Savonnerie expédie votre commande vers la France, l'océan Indien par colissimo. Il vous est proposé trois types de livraison : colis (sans signature) déposé en boite aux lettres, ou livré avec signature, ou en click and collect.
Lorsque le client fait le choix d'une livraison simple en boite aux lettres, Délicathe Savonnerie ne peut être tenue pour responsable, d'un défaut de livraison ou d'une erreur de dépôt du colis par le transporteur.
Les délais peuvent varier selon ce transporteur pour lequel nous déclinons toute responsabilité lors du transport de nos marchandises.
Pour les habitants de La Réunion deux modes de récupération de votre commande sont possibles: soit par livraison avec La Poste avec ou sans signature (selon les conditions citées plus haut) , soit en click and collect à notre boutique située à La Possession.
Échanges et remboursements
Délai de traitement de votre commande :
Vos commandes sont traitées et emballées avec soin dans les plus brefs délais par Catherine.
Les colis sont préparés dès réception du règlement si les produits sont en stock, sous 10 ou 30 jours en cas de rupture (indiqué sur la fiche produit correspondante), le paiement par carte bleue ou Paypal vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.
Les délais de livraison sont ceux de La Poste en lettre avec suivi ou Colissimo.
Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de notre magasin. L'acheteur accepte en conséquence d'en accepter tous les risques, notamment ceux afférents au transport et à la livraison sans signature, hormis l'hypothèse du transport assuré par le vendeur ou par l'un de ses mandataires. Il incombe à l'acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d'usage avant de prendre livraison.
En l'absence d'instructions de la part de l'acheteur relatives à l'expédition, le vendeur se réserve le droit de faire acheminer au mieux la marchandise, sans qu'il puisse encourir de ce fait une quelconque responsabilité. En cas d'impossibilité d'acheminer la marchandise commandée à l'intérieur du domicile de l'acheteur pour cause d'inadéquation des moyens d'accès aux dits locaux ou pour cause l'exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s'il en été expressément informé lors de la commande.
Conditions de retour :
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contactdelicathe@gmail.com avec vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, Adresse postale, e-mail) et le N° de commande en expliquant le problème et le détail des produits concernés (Nom du produit, N° de lot).
Suite à la réception de votre réclamation, Délicathe savonnerie jugera de la nécessité ou non de récupérer la marchandise. En cas de nécessité de retour de marchandise, il vous sera donné les détails de retour (aucun frais à la charge du client).
Le cas échéant le remboursement total ou partiel interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation complète avec les éléments cités (coordonnées complètes, N° de commande, Nom du produit, N° de lot).
Produits :
Les caractéristiques essentielles des produits et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l’acheteur sur le site internet de même, le cas échéant, que le mode d’utilisation du produit et sa composition. Conformément à l’article L112-1 du Code la consommation, le consommateur est informé, par voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié, des prix et des conditions particulières de la vente avant toute conclusion du contrat de vente. Dans tous les cas, le montant total dû par l’Acheteur est indiqué sur la page de confirmation de la commande. Le prix de vente du produit est celui en vigueur indiqué au jour de la commande, celui-ci ne comportant pas les frais de ports facturés en supplément. Ces éventuels frais sont indiqués lors du process de vente, et en tout état de cause au moment de la confirmation de la commande.
Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande.
Lorsque les produits ne sont pas disponibles immédiatement, une information claire est donnée sur la page de présentation du produit quant aux dates de livraison des produits. Le client atteste avoir reçu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat, ainsi qu’une information détaillée relative à l’identité du vendeur, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités dans le contexte de la présente vente. Délicathe Savonnerie s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de produits disponibles uniquement.
Les informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Les parties conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle. La durée de validité de l’offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur le site internet de la Société. Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l’adresse email communiquée).
Réclamations et médiation :
Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société par e-mail, téléphone ou courrier postal.
Conformément aux dispositions des art. L. 611-1 à L. 616-3 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le titre Ier du livre VI du code de la consommation.
En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client du Vendeur, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend à un médiateur qui tentera en toute indépendance de rapprocher les parties en vue d’obtenir une solution amiable.